Verkauf und Kasse im Einzelhandel

Sie bekommen Einblicke in die täglichen Herausforderungen des Verkaufs und lernen, wie man effektiv auf besondere Situationen im Berufsalltag reagiert.

Lerninhalte:

Einstieg und Grundlagen

• Einstieg in die Maßnahme & individuelles Profiling
• Grundlagen im Einzelhandel
• Waren- und Warenverkaufskunde

Verkaufstechniken & Training

• Grundlagen des Verkaufs
• Wortschatztraining für Verkaufssituationen
• Warenpräsentation, -auszeichnung und -platzierung
• Simulation: Verkauf, Kassieren, Abrechnung

Verkaufs- & Beratungsgespräche

• Kundenberatung & Verkaufsgespräche
• Umgang mit Reklamationen & Konflikten
• Kommunikation mit schwierigen Kunden
• Sicherer Verkaufsabschluss

Kassenschulung

• Organisation der Kassenzone & professionelles Verhalten
• Bedienung verschiedener Kassensysteme
• Durchführung von Zahlungsvorgängen
• Abrechnungsprozesse: Kassensturz, Differenzen, Kassenführung

Kassentraining & Kundenumgang im Alltag

• Ausgabe von Waren
• Deeskalation in Stresssituationen
• Prävention von Falschgeld & Verhalten bei Diebstahl
• Kassensimulationen im Übungsladen

Bewerbungstraining & Persönliche Entwicklung

• Erstellung von Bewerbungsunterlagen
• Aktive Bewerbung & Selbstpräsentation
• Förderung beruflicher Schlüsselqualifikationen
• Umgang mit Belastungssituationen im Berufsalltag